Regulamin · FDMaker

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, dostawy, świadczenia usług druku 3D na zamówienie oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego.
2. Sprzedawca udostępnia niniejszy Regulamin na stronie internetowej fdmaker.pl.
3. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od daty ostatniej aktualizacji wskazanej na stronie i ma zastosowanie do zamówień złożonych w tym dniu lub po tej dacie.
4. Definicje:

Sprzedawca / Wykonawca: Podmiot prowadzący sklep internetowy, świadczący usługi fizycznego wytwarzania wydruków 3D z powierzonych lub wybranych projektów cyfrowych. Wykonawca występuje wyłącznie w roli produkcyjnej (wytwórczej), a nie projektowej. Działalność gospodarcza prowadzona pod nazwą Krzysztof Ślatała TRIN.PL z siedzibą przy ul. Polanowskiej 93, 60-454 Poznań, NIP: 7811129429, REGON: 631132612. E-mail: fdmaker@trin.pl, telefon: +48 600 413 243.
Kupujący / Zamawiający: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej składająca Zamówienie w Sklepie.
Konsument: Osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Produkt / Wydruk 3D: Zmaterializowany przedmiot fizyczny powstały w technologii wytwarzania przyrostowego (druku 3D) na podstawie Projektu Cyfrowego oraz specyfikacji materiałowej wybranej przez Kupującego.
Projekt Cyfrowy: Plik w formacie cyfrowym (np. .STL, .OBJ, .3MF, .STEP) dostarczony przez Kupującego lub dostarczony przez podmiot trzeci i wybrany przez Kupującego.
Filament / Materiał: Surowiec termoplastyczny lub żywiczny wyznaczony przez Kupującego do wykonania Wydruku 3D.
Przewoźnik / Operator Logistyczny: Niezależny podmiot świadczący usługi pocztowe lub kurierskie.

§ 2. Wycena i czas realizacji

1. Automatyczna wycena: Wyceny usług druku 3D prezentowane w Sklepie są kalkulowane automatycznie przez system informatyczny (konfigurator) na podstawie analizy parametrów dostarczonego Projektu Cyfrowego oraz aktualnie obowiązujących w Sklepie stawek materiałowych i maszynowych.
2. Kwoty podane na stronie kalkulatora Sklepu są kwotami brutto w polskich złotych i zawierają podatek VAT. Kwoty te nie zawierają kosztów Dostarczenia Towaru oraz kosztów płatności — koszty te ponosi Kupujący i są one prezentowane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Wycena wygenerowana automatycznie przez konfigurator stanowi propozycję cenową przez 2 godziny od czasu jej powstania (z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej). Złożenie Zamówienia w trakcie trwania ważności wyceny oznacza ofertę Kupującego w myśl § 3 ust. 4 Regulaminu. Wycena wygasa automatycznie i przestaje wiązać Sprzedawcę po 2 godzinach od jej powstania. Wycena dostępna jest przez 2 godziny poprzez link wysłany w korespondencji e-mail.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji i skorygowania wyceny automatycznej przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, w szczególności, gdy Projekt Cyfrowy wymaga specyficznej technologii druku (np. nietypowe supporty) lub zawiera błędy w geometrii.
5. O konieczności korekty ceny Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego (e-mail wraz z kwotą dopłaty). Kupujący nie jest związany zmienioną wyceną i ma prawo do nieodpłatnego odstąpienia od oferty oraz żądania natychmiastowego zwrotu 100% wpłaconych środków.
6. W przypadku gdy ustalony przez Wykonawcę czas realizacji Zamówienia jest większy niż średni czas wskazany w Regulaminie, Kupujący nie jest związany wyceną i ma prawo do nieodpłatnego odstąpienia od oferty oraz żądania natychmiastowego zwrotu 100% wpłaconych środków.
7. Średni czas realizacji wynosi 5 dni roboczych liczonych od dnia następującego po dniu przyjęcia zamówienia do dnia wysyłki przez Wykonawcę. Czas dostawy nie wlicza się do czasu realizacji Zamówienia.

§ 3. Składanie zamówień i płatności elektroniczne

1. Zamówienie realizowane jest w oparciu o Projekt Cyfrowy dostarczony bezpośrednio przez Kupującego oraz wybrany przez niego rodzaj i kolor Materiału.
2. Warunkiem rozpoczęcia weryfikacji Zamówienia jest dokonanie przedpłaty w wysokości 100% wartości zamówienia. Zamówienie nieopłacone nie jest przekazywane do realizacji.
3. Sklep przyjmuje płatności za Zamówienia oraz dokonuje ewentualnych zwrotów środków wyłącznie za pośrednictwem licencjonowanego, zewnętrznego operatora płatności elektronicznych, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument. Sprzedawca nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza w żaden inny sposób szczegółowych danych dotyczących środków płatniczych Kupującego, w szczególności numerów kart, kodów autoryzacyjnych ani numerów rachunków bankowych Klienta. Proces autoryzacji oraz realizacji transakcji odbywa się bezpośrednio na zabezpieczonych stronach zewnętrznego operatora płatności. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
4. Złożenie Zamówienia i dokonanie płatności stanowi ofertę Kupującego zawarcia umowy o wykonanie Wydruku 3D z Wykonawcą.

§ 4. Weryfikacja zamówienia i prawo Wykonawcy do odmowy realizacji

1. Umowa zostaje zawarta z momentem wyraźnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Wykonawcę (wiadomość e-mail o zmianie statusu zamówienia na „W realizacji”).
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia i realizacji Zamówienia przed przystąpieniem do druku, w szczególności w przypadku:

zlecenia druku przedmiotów niebezpiecznych, nielegalnych lub zastrzeżonych prawem;
przeszkód natury technologicznej (niepoprawność pliku, geometria uniemożliwiająca druk);
niedostępności wskazanego Filamentu;
przekroczenia mocy przerobowych parku maszynowego.

3. Odmowa realizacji zamówienia przez Wykonawcę nie wymaga podawania uzasadnienia.
4. W przypadku odmowy realizacji, Wykonawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych, dokonuje pełnego zwrotu 100% wpłaconych środków, zgodnie z określonymi w regulaminie metodami obsługi płatności.

§ 5. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu)

1. BRAK PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wszystkie Wydruki 3D stanowią towary wykonywane na indywidualne zamówienie na podstawie unikalnego Projektu Cyfrowego Kupującego, w związku z czym prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny jest całkowicie wyłączone z momentem przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 6. Transport, dostawa i odpowiedzialność logistyczna

1. Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych Operatorów Logistycznych (firm kurierskich, InPost itp.).
2. Wydanie towaru i przejście ryzyka:

W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, korzyści i ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzą na Kupującego z momentem wydania towaru Przewoźnikowi.
W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na Kupującego dopiero z momentem fizycznego wydania mu (lub osobie przez niego wskazanej) zamówionego Produktu.

3. Obowiązek weryfikacji przy odbiorze: Zaleca się, aby Kupujący zbadał przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera znacznie ułatwia proces reklamacyjny. Brak protokołu szkody nie pozbawia jednak Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta możliwości złożenia reklamacji. Wobec klientów B2B sporządzenie protokołu przy odbiorze jest obowiązkowe do rozpatrzenia roszczeń transportowych.

§ 7. Specyfika technologiczna, tolerancje i wygląd produktu

1. Druk 3D odbywa się zgodnie ze standardami inżynieryjnymi właściwymi dla technologii przyrostowych.
2. Każdy Materiał posiada specyficzne cechy fizykochemiczne, tolerancje mechaniczne oraz charakterystykę skurczu. Kupujący ma obowiązek zapoznać się z właściwościami wybranego surowca.
3. Ze względu na specyfikę technologii (nakładanie warstwowe), Produkt końcowy posiada widoczną strukturę warstw, mikro-szczeliny czy punkty startowe (z-seam). Cechy te stanowią immanentną właściwość technologii i nie są uznawane za wadę. Odcień i faktura mogą nieznacznie różnić się od wizualizacji na monitorze.

§ 8. Przeznaczenie produktów, brak testów i bezpieczeństwo

1. Brak testów: Oferowane Wydruki 3D nie są poddawane certyfikacji normatywnej. Sprzedawca nie gwarantuje określonej nośności ani trwałości czasowej Produktu w warunkach eksploatacyjnych.
2. Zakaz stosowania jako części zamienne: Wydruki 3D nie stanowią atestowanych części zamiennych dla pojazdów, maszyn, urządzeń ciśnieniowych czy instalacji elektrycznych.
3. BEZWZGLĘDNY ZAKAZ STOSOWANIA: Produkty nie mogą być stosowane w sytuacjach, w których ich awaria mogłaby stanowić zagrożenie dla życia, zdrowia ludzkiego, zwierząt lub doprowadzić do znacznych szkód materialnych (m.in. w medycynie, lotnictwie, elementach krytycznych motoryzacji).

§ 9. Rozgraniczenie odpowiedzialności projektowej i wytwórczej

1. Wykonawca działa wyłącznie w charakterze podmiotu świadczącego usługi fizycznego wytwarzania i nie pełni funkcji projektanta konstrukcyjnego modeli cyfrowych.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, awarie lub szkody wynikające z błędów w konstrukcji, błędnego rozkładu naprężeń lub błędnych założeń inżynieryjnych zawartych w Projekcie Cyfrowym dostarczonym przez Kupującego.

§ 10. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy (tylko B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Kupujących, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu wobec Kupującego (B2B) ograniczona jest wyłącznie do wysokości kwoty zapłaconej za dane Zamówienie.
3. Sprzedawca nie ponosi wobec Kupujących (B2B) odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści (lucrum cessans), czyste straty finansowe, opóźnienia w projektach, ani przestoje w działalności.
4. Gwarancja 60 dni. Sprzedawca udziela na Wydruk 3D gwarancji jakości na okres 60 dni od dnia dostarczenia Produktu.
5. Gwarancja ta obejmuje wyłącznie wady samego procesu druku (wady wykonawcze), takie jak: rozwarstwienie (delaminacja) powstałe w procesie produkcji, niepełne wypełnienie struktury czy błędy wymiarowe wykraczające poza normy technologiczne.
6. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, termicznych powstałych po wydaniu towaru; wad wynikających z błędów w modelu 3D klienta; złamania na skutek przekroczenia właściwości filamentu; normalnego zużycia eksploatacyjnego.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zostaje całkowicie wyłączona.

§ 11. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność z umową oraz gwarancja (B2C)

1. Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru (Wydruku 3D) z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany (np. ponownego wydruku). Jeżeli wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów lub Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach opisanych w art. 43d i 43e Ustawy o prawach konsumenta.
3. Zgłoszenia z tytułu niezgodności z umową oraz gwarancji należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać: opis oraz zdjęcia usterki. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§ 12. Prawa autorskie

1. Kupujący oświadcza, że posiada wszelkie prawa autorskie, licencje lub zgody na wykorzystanie Projektu Cyfrowego dostarczonego do realizacji Zamówienia.
2. Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich związane z naruszeniem praw autorskich, własności przemysłowej lub patentów w związku z powierzonym plikiem.
3. Nazwa Sklepu, domena internetowa, układ graficzny, interfejs, szablon wizualny serwisu, logotypy, elementy dekoracyjne, materiały, teksty oraz opisy i zdjęcia publikowane w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy i są prawnie chronione przepisami prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w całości lub w części bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej jest zabronione.

§ 13. Bezpieczeństwo projektów cyfrowych i automatyczne usuwanie plików

1. Wgrywane Projekty Cyfrowe są wykorzystywane przez Sprzedawcę wyłącznie do wyceny i realizacji zlecenia. Nie są udostępniane osobom trzecim ani wykorzystywane komercyjnie.
2. Po zrealizowaniu projektu pliki są usuwane po 2 latach od zamknięcia Zamówienia. Pliki z wycen nieprzekształconych w zamówienie usuwane są niezwłocznie po zakończeniu sesji.
3. W przypadku reklamacji okres retencji pliku ulega wydłużeniu do czasu zakończenia procedury. Po tym czasie plik zostanie usunięty. Sprzedawca nie prowadzi bezterminowego archiwum – ponowne zamówienie wymaga ponownego wgrania pliku.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca dokłada starań w celu zapewnienia ciągłego i bezawaryjnego funkcjonowania Sklepu Internetowego, zastrzega sobie jednak prawo do prowadzenia planowych prac serwisowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Sklepu wywołaną planowanymi przerwami technicznymi, awariami dostawców usług lub innymi zdarzeniami losowymi, znajdującymi się poza racjonalną kontrolą Sprzedawcy.
2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z takich procedur oraz zasady dostępu do nich dostępne są u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, w organizacjach społecznych, a także na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz poprzez platformę ODR Unii Europejskiej (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (B2B) rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania i obowiązuje od dnia określonego w nagłówku.